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业主有牢骚,保安工作不容易

新闻来源:本站 发布日期:2016年3月18日 已浏览3704次

业主眼中的保安是如何呢7在采访中,业主普遍认为保安是小区的守护神,是小区中不可缺少的一分子。很多业主也都曾得到过保安员的帮助,他们很感谢保安为业主所做的工作。曾经听闻有保安员按规定要求访客登记,遭到拒绝后不料还被访客无礼谩骂。事后有目击事件经过的业主们主动贴出声援公开信,称“我在这里向各位保安说声。谢谢,你们受委屈了,辛苦了”并说道“希望保安能够继续发扬这种工作态度,希望管理处能对这位员工予以表扬。”

但是,一些保安的行为和服务态度也让业主感到不舒服。许多业主纷纷呼吁:保安同志,请别让我们不爽!

家住黄浦区大林路某小区的李女士称,小区保安多是物管公司管理层的亲戚,坐在门岗上像大爷,动不动拿脸色给业主看,把自己放在管理者而不是服务者的位置上。

一次,李女士想在小区门岗寄放些东西,称几分钟后就来取,保安却说:“你放嘛,我什么都没看到,丢了我不负责任哦。”

家住某小区王女士称,前两年,小区曾发生过深夜劫案,劫匪尾随业主回家,在楼梯间抢了包就跑,保安大爷闻声去追,因年纪太大,追出去时,劫匪早已没了踪影。”现在保安虽然大多换成了年轻人,但王女士并没有能就此放心,因为小区保安看上去都还是初中生的模样,经交谈后发现,他们更是没有任何社会经验,对于那些来小区推销的人员不管不问,处理突发事情的经验非常欠缺。

另一位家住景田小区的业主李先生也提出一个小区安全的重大隐患。他所居住的小区是开放式的,人员流动很大,自家住的楼对面出过好几次入室盗窃案件,可以说安全问题是业主们最担心的问题。楼下设了一个保安岗亭,可里面经常是空的,值班的保安不知上哪巡逻去了,尤其是夜间保安脱岗现象严重,让人很不放心,保证小区住家安全是绝对必要的。

这种经历很多业主都体验过,它对业主和来访者而言,都会带来一种不愉快甚至扫兴的情绪。家住四季花城的项先生有次就为此和保安吵起来了。那次他驾车前往福田区某小区看望朋友,亲戚家的电话一时有故障,项先生到了小区门口后没和亲戚联系上,只能报上门楼号和亲戚的姓名,没想到保安坚持不让进,说一定要业主本人通知才可以。就这样沟通了两三个回合,项先生看到小区里还有保安在走动,便提出保安带着他到楼门口,用对讲机联系一下业主。可保安以不能离岗为由拒绝了,只有业主带着,或业主通知了才能进园。项先生气得大声理论起来,吵了有20多分钟,保安才嘟嘟囔囔地用步话机招来了另一个保安,领着项先生找到了业主家。

项先生认为,保安对进出小区的陌生人进行询问登记是分内的事,合情合理的询问也是可以接受的,但要注意方法和工作效果,像这样一味的三拦两阻,眼里不能只有业主,至于其他六亲不认,不但解决不了问题,也会伤害到业主的朋友,令业主难堪。

梅林一村的租户胡女士表示,自己所在新村的保安近来更换比较频繁,造成一定程度上的业主和保安之间的沟通障碍,也造成住户的不稳定感和不安全感。她说,每换一个保安,就会在入口处询问她是不是这里面的业主,住在哪里。胡女士有些气恼地说,在这里住了快一年,门口的保安替换了四五茬,好不容易跟前面的保安混了个脸熟,又要接受新的盘查,真是让人有点紧张。建议管理处尽量安排固定保安人员,不要经常换人。

家住俊安苑的业主陈先生说,不喜欢保安对业主的军礼服务。许多业主都觉得有点受不了。过分的不恰当地拔高业主,使人不自在。业主回到小区究竟需要什么感觉呢?是舒服、安全、放松的生活。建议与业主相遇,保安言行轻松、自然地注目礼就足矣。。

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