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客户满意的“服务示范岗”——来自惠州市保安服务公司驻三联保安队的报道

新闻来源:本站 发布日期:2015年9月4日 已浏览4219次

惠州市保安服务公司驻三联保安队成立于2012年11月10日,服务于惠州市三联热电有限公司,现有保安队员25名,年龄均在45岁以下,其中20名为退伍军人,高中以上文化程度15人。建队两年来,在队长张明的带领下,集体4次受到各级表彰奖励,分队保安员l1人次受到表扬,累计收到表扬信5封、锦旗3面。2014年度被公司授予“精品示范岗”,被广东省惠州市保安协会表彰为2014年度“先进集体”。

精挑细选组队进驻

2012年下半年,在几轮竞标后,惠州市保安服务公司与三联桐乡燃机热电有限公司达成合作意向,并顺利签订保安服务合作协议。三联保安队的组建工作由总经理余林松亲自负责,副总经理王国祥具体负责人员的招聘、培训和录用,经董事会研究确立由张明担任分队长。鉴于分队规模较大、任务较重,为了树立民营保安公司为央企服务的良好形象,经公司研究决定,分队长享受副大队长的待遇,分队的性质和基本架构由此逐渐形成。

张明上任后,一边协助副总经理王国祥招聘面试队员,一边到队员所在地派出所进行政审工作。在新队员培训工作中,他根据驻点具体特点和保安服务合同中的承诸,编制保安员岗位培训工作方案,组织队员开展训练。就这样,从接受任务起,距家10公里的张明忙起来连续一个多月没有回过家。

凭着他坚强的毅力,队员优中选优,并经过半个月的封闭式洲练,队伍扎实地组建了起来。在面对客户的进驻面试中,25名队员全部以优异的成绩一次性通过,在军体队列的表演和消防技能展示中,得到了客户单位领导的充分肯定。

坚守岗位赢得信任

由于驻点是电力企业,为了生产原料运输方便,地点设在远离闹市区、水运便利的地方,许多队员刚来时有点不适应,产生了想调回惠州市区工作的想法。公司在市区的驻点较多,比如南湖景区、惠州市政府等,都是驻勤条件较好的单位,况且党员、退伍军人、45岁以下等条件同时具备的人也比较有优势。张明发现了大家情绪上的变化,他利用休息时问与思想有波动的队员促膝谈心,开解和宽慰队员,尽最大可能稳定人心。

进驻第一年的春节放假前夕,张明得知企业除生产人员,管理层只有少部分人留守值班,于是他组织召开了班长以上骨干和队员代表会议,研究春节期间的相关工作。大家纷纷表示留队坚守岗位,在岗位上度过春节。这一举动让公司安保科吃了定心丸,这年春节他们没有因为缺少安保值班人员而犯愁,也是他们安保工怍最轻松的一年。企业在给员工发放年中福利时,给每一位队员也发了一份,并为保安队春节值班人员专门在食堂安排了两桌年夜饭,公司领导还来到队里嘘寒问暖,听取大家的意见和要求。企业保卫科长在年后的春节安保工作总结中,对保安队评价很高,企业领导还特地给保安队发来贺信并送来慰问金,保安队和客户单位逐渐建立起了相互信任的关系。

规范服务结硕果

在两年多里,李明队长在工作中做到定人、定岗、定职责。根据三联桐乡燃机热电有限责任公司的实际情况,他制订各执勤岗点工作操作流程,根据每名队员的特长安排工作岗位,最大限度地调动全体保安员的工作积极性,不断提高全体队员以公司为家、以服务单位为家的安保责任心,让每个保安队员了解客户单位的重点防范部位以及夜问巡逻的范围、目标。

三联保安队定期召开班队、分队会议,通报公司的最新情况和各岗点工作执勤情况,落实近期的工作安排,对在工作中遇到的问题及时制定解决方案。队长督促各班队按时召开保安员工作例会,及时传达公司的各项工作计划与部署,使保安员能够做到心中有数,行为有章可循。三联保安队实行三级查岗制度,不定期、不分昼夜抽查各班队执勤岗点保安的履职情况、工作情况。2014年,队里共督查岗点150次,被督查人数25人,查处违纪队员10名。每逢节假日前夕,保安队都要组织以防火、防盗为重点的安全防范大检查,发现安全隐患及时提出整改意见。他们的辛勤工作,也得到了客户单位的赞誉。

2014年4月19日凌晨2时20分,张明和队员在施工工地周边巡逻时,只见围墙边一个黑影突然一窜,便没了踪影。张明立即带领队员来到围墙下察看,地面上只留下了一串鞋印。张明推断可能有人来工地盗窃,于是故意大声说:“我们到那边看看。”紧接着,他和一名保安员从围墙边往工地另一处走去,留下两位队员蹲守。当到达工地临时出入口时,张明悄悄地打开门和队员一起走进去,跟队员交待了如何行动,并用对讲机通知备勤队员来到工地附近。不一会儿,备勤队员到了工地临时出入口,张明分配好任务,两人一组,从三个不同方向朝着事发地围墙靠近。就在此时,负责守候的队员呼叫,盗窃嫌疑人正将一大捆电缆装进蛇皮袋,准备向围墙外扔。三组人员默契协作,将盗窃嫌疑人当场拦下,随即交由辖区派出所处理。事后施工方负责人送来1000元表示感澍,被队员们谢绝了,施工方负责人便将此事汇报三联公司领导,公司特地对此事进行了通报表扬。

在紧张的工作之余,保安队还组织各类文艺活动,充实团队的业余生活。例如,2014年的“八一”歌咏比赛、迎“十一”军事比武,篮球、象棋、书画等比赛活动,丰富保安队的文化内涵,使全队上下形成乐观向上的良好氛围。保安队每半年进行一次先进评比表彰活动,2014年评出先进个人两名,由公司和客户单位分别颁发荣誉证书、奖金,并张榜公布,以激励保安员爱岗敬业、争先创优的精神。

队长张明关心队员生活,常帮助保安队中的困难家庭。每逢队员生病,他都及时和公司办公室同事一起到医院或队员家中探望、慰问,把分队的关怀送到保安员心中,让保安员及家属感受到分队大家庭的温暖。张明还曾发起队里为一名有困难的队员集体捐款,当2000多元的现金放到困难队员手中,队员感动地向队长表示,今后工作中再大的困难也要克服,在岗的每一天,都要全身心地投入,为确保企业安全生产而努力。

除了保安队的日常工作外,队员们还圆满完成了多项临时安保任务。“2014第十届惠州汽车文化博览会”、“惠州曙光中西医结合医院10周年庆典”、“中安国际杯《惠州好声音》”等大型活动昀安全保卫工作中,三联保安队克服路途远、人手紧张的困难,调配班次,压缩人员休假时间,抽调人员参加安保工作达120人次,每次公司交给的临时性大型保卫活动都得到了圆满的完成。

争先创优服务示范岗

2014年,公司推出“争创保安服务示范岗”的活动,三联保安分队表现出色,得到了三联桐乡燃机热电有限责任公司和保安公司的充分肯定和赞扬,公司总经理召集保安部各大队及各部门骨干人员到三联保安分队开现场会,将他们争创“保安服务示范岗”的经验在全公司推广。

针对部分保安队员专业技能较差、纪律性不强等问题,保安队立足队员的工作目标考核,定期采取多形式的保安业务技能培训、比赛活动,每周对队员开展一次为期半天的业务技能、队列训练,以提高示范岗保安队员的整体素质,使各班队和全体保安队员在工作中学有榜样,追求目标不走样,不断提高保安队伍整体素质和服务工作水平。保安队格外重视礼仪督查工作,对保安队员从着装、言谈举止、执勤规范等方面进行监督检查,改变个别队员衣冠不整、态度恶劣等不良习气。按照保安服务协议的规定,保安队需要接受保安部及客户单位的双重考核。保安部以采取定期走访服务单位和不定期检查执勤、巡逻情况的方法,对保安队员进衍考核,通过考核使保安队员的工作责任心增强,树立良好的“示范岗”形象。保安队定期组织队员进行学习、思想教育,帮助队员分析在工作岗位上存在的差距,及时了解保安员在生活和工作上的困难和思想动态、工作情况,及时有针对性地开展工作,帮助保安员克服示范岗就是“做做表面文章、摆摆花架子”的思想误区,切实起到了示范岗就是一面旗帜的作用。

扎实的工作、有效的举措取得了优异的成绩。2014年下半年,在“企业标准化管理年”活动中,三联保安队全体保安队员自查自纠各类问题56起,开班务民主生活会35次,其中平均每个队员不少于3次,涌现出岗位能手11人、保安标兵5人、示范岗积极分子6人。队长张明每天带领备勤队员训练之余,为企业做一些力所能及的劳务,整理环境卫生秩序、修理花圃苗木、累计义务帮工960余人次,为企业排除各类安全隐患60余起,做好人好事320余起,得到了企业员工的充分认可。

“服务示范岗”称号,是对三联保安队优质服务的回报。队员们承载着责任和使命,护卫着平安与和谐,继续满怀信心沿着“规范、严谨、优质、高效”的目标前行。(通讯员:陈皓)

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