在小区做保安，接触的都是一些琐事，但是，如果处理不好这些琐事，将会引起业主的不满，每天遇到形形色色的人，各种各样的琐事，难免和业主产生摩擦，惠州保安公司要求派驻小区的保安队将用心服务、真诚服务深深扎根在心中，采访中，一说到服务，队员们都会滔滔不绝，因为这是他们每天都在经历着的事情，辛劳对于队员们来说，已是“家常便饭”，再苦再累他们也不曾放弃。然而，面对工作中他人的不理解，却让队员们不禁“心伤”。

如今，越来越多的社区聘清了保安员。仅2014年，惠州保安公司就和惠州的86家小区签订了合同，保安员在工作中尽职尽责，严格按照小区的规章制度办事时，却容易引发矛盾。虽然人们越来越认可保安工作，但保安员在与居民及来往人员打交道的过程中，难免会遇到不配合、不理解的情况．，“耐心劝说”是队员们最常规的做法，而且，面对他人的辱骂、殴打，保安员也要坚持“骂不还口、打不还手”，一些公司还为此设立了“委屈奖”。

“小区保安员真是不容易啊！”保安队队长宋群的一句话道出了队员们的辛酸。张队长说，特别是在保安队刚进驻小区的时候，一些居民对保安员的严格管理不适应，很容易产生逆反心理，比如越是不让居民从这里经过，居民越要从这里走。这时如果处理不当，就可能引发更大的矛盾。“每次遇到纠纷，我都让队员们保持冷静，不能因一时的冲动而导致与居民的关系僵化。归根结底，我们是为居民服务的，我们与居民的利益是一致的。”

记者此前就曾遇到过类似的事件，当时，一名保安员正在小区门岗执勤，一位中年妇女来到门口，因忘带门禁卡无法进入小区，便朝着保安员喊道：“喂，过来给我开门！”因为该小区是封闭式管理，对进出人员需核实登记，保安员询问其是否为小区住户，却引得这位中年妇女的谩骂，幸好一位路过的好心人替保安员解了围。保安员遇到过的诸如此类的事件不少，队员们面对他人的不理解，难免会感到非常难过。“工作中，吃多少苦我们都不怕，就怕自己的付出得不到认可。”保安员小张告诉记者。

记者曾见到过这样一张照片，照片里一名保安员骑着单车，车后座上载着灭火器，在大年三十夜里仍在小区巡逻，而此时，小区居民早已进入梦乡。付出，是保安员无悔的选择，而在付出之后，他们希望得到群众更多的理解与尊重，让他们的付出有所回报，更有价值。